よくあるご質問
商品について
新しい枕に慣れるまで、どのくらいかかりますか?
寝心地の感じ方には個人差がありますが、新しい枕に体がなじむまでに1〜2週間ほどかかることがあります。100日間のお試し期間があるので、じっくりお試しください。
横向き寝・仰向け寝・うつ伏せ寝でも使えますか?
仰向け寝では中央のくぼみが頭を受け止め、横向き寝では肩のくぼみが肩まわりの圧迫感をやわらげます。うつ伏せ寝の方は高さが合わないと感じる場合がありますが、その場合も100日間お試し保証の対象です。
どんなマットレスや布団に合いますか?
ベッドのマットレス、敷布団のどちらでもお使いいただけます。やわらかいマットレスでは体が沈む分、枕が少し低く感じられることがあります。
素材とサイズを教えてください。
サイズは約62×39×13cmです。中材は低反発ウレタンフォーム、カバーは通気性のよいニット生地です。
届いたときににおいがします。
ウレタンフォーム特有のにおいがすることがあります。品質には問題ありません。カバーを外し、風通しのよい日陰で数日陰干しすると、だんだんと気にならなくなります。
子どもも使えますか?
大人の方向けのサイズ・高さで設計しています。小さなお子さまにはおすすめしていません。
お手入れについて
カバーは洗えますか?
はい。ファスナーで取り外し、洗濯ネットに入れて洗濯機の弱水流(おしゃれ着コースなど)で洗えます。乾燥機は使わず、陰干ししてください。
中材(フォーム)のお手入れは?
中材は洗えません。ときどきカバーを外して、風通しのよい日陰で陰干ししてください。直射日光は劣化の原因になるため避けてください。
ご注文・配送について
送料はかかりますか?
日本全国、送料無料でお届けします。
どのくらいで届きますか?
ご注文確定後、通常5〜10営業日でお届けします。商品は海外の提携倉庫から発送されるため、通関状況により前後する場合があります。発送後に追跡番号をメールでお知らせします。
関税はかかりますか?
通常、関税・輸入消費税のお客様のご負担はありません。万一請求があった場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
支払い方法は?
クレジットカードなど、ご購入手続き画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。お支払い情報は暗号化され、安全に処理されます。
返品・保証について
気に入らなかった場合はどうすればいいですか?
商品到着から100日以内であれば、返品・返金を承ります。ご注文番号を添えて、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。返品方法をご案内します。
問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせページのフォーム、またはメール(Info@myavellis.shop)にて承っています。通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
