返金ポリシー

返品・返金ポリシー

NEMURIEでは、安心して商品をお試しいただけるよう、商品到着日から100日間のお試し・返金保証をご用意しています。

NEMURIEの枕、枕カバーおよびセット商品は、商品到着日から100日間、ご自宅でお試しいただけます。使い心地にご満足いただけない場合は、期間内にお問い合わせフォームから返品をご連絡ください。

寝心地や使用感を確かめるために、通常の範囲で使用した商品も対象です。未使用であることを返品の条件にはしていません。

故意の破損、改造、取扱表示に反する使用によって生じた損傷は、本保証の対象外となります。ただし、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

セット商品の一部のみを返品したい場合は、返送前にお問い合わせください。適用されたセット割引を踏まえ、返品対象と返金額をご案内します。

使い心地やお客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。初期不良、配送中の破損、誤配送による返品の返送料はNEMURIEが負担します。

お客様のご都合による返品では、ご注文時に別途お支払いいただいた送料は返金対象外です。商品に不良がある場合や誤配送の場合は、状況に応じて送料を含む返金内容をご案内します。

返金は、原則としてご購入時と同じお支払い方法で行います。ストアクレジットの受け取りを必須とすることはありません。

返金手続きが完了しましたら、メールでお知らせします。ご利用明細や口座への反映時期は、決済サービスやカード会社によって異なります。

商品に不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。状況を確認し、交換または返金をご案内します。

返品・交換・返金については、お問い合わせフォームから日本語でご連絡ください。